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常見問題

遙控器跟家裡面電視遙控器學習操作?

遙控器型號(RCH001):請點此連結影片 

遙控器型號(RCH002):請點此連結影片 

機上盒遙控器可以用來遙控我家的電視機嗎?
可以,您只要先進行bbtv機上盒遙控器與家中電視遙控器學習設定,就可以用bbtv機上盒的遙控器同時遙控家中的電視機及數位機上盒。
遙控器學習設定 (請按此)
 
學習操作影片

 
遙控器轉台沒有反應
請先確認機上盒的電源是否有開機,遙控器是否已更換過新電池,都確認後仍無法轉台,請將機上盒左後方電源重新開機。 若仍無法使用,請電洽府上系統台之24小時客服電話(手機請加02):412-8811。
同一「戶」家中有好幾部電視機,收視費用及裝機費應如何計算?
每個月收視費仍然只要繳一「戶」的費用,裝機等相關費用,請參照【產品介紹】>【有線電視】>【特色及服務區域】>【收費標準】。
各類收費標準(由此進入)
遙控器遺失/損壞,需要重新購買
需請您至所屬的系統台門市櫃台,臨櫃購買。
電視機有畫面但沒有聲音?
請確認沒有按到遙控器上面之靜音鍵,並將機上盒左後方之電源關掉重新開啟。若仍無法正常使用,請電洽府上系統台之24小時客服電話(手機請加02):412-8811。
房子買賣,是否可以辦理過戶給新屋主?
可以,為避免新舊用戶爭議事項,建議檢附以下證明文件,臨櫃辦理"過戶"服務。
(1)原用戶身分證正本及印章。
(2)新用戶身分證正本及印章(如同時辦理寬頻網路過戶,須檢附新用戶之雙證件)
(3)若無法取得原用戶之證明文件,得以提供租賃、買賣合約證明或另簽署切結書辦理。。
裝、復、分、移機..等費用怎麼計算?
費用計算可參考您所屬的系統台官網【產品介紹】>【有線電視】>【特色及服務區域】>【收費標準】。
各類收費標準(由此進入)
未收到帳單或帳單逾期該怎麼繳費?
請參考您所屬的系統台官網【線上服務】>【繳費方式務】/【表單下載】(由此進入)
機上盒會自己關機?
目前公司針對停留在同一個頻道,連續4個小時沒有轉台,會啟動休眠機制,其實不是真正的關機。啟動這個保護機制,主要是確保每一個用戶家中的機上盒,在公司進行機上盒軟體更新時可以被更新到,可以隨時享有公司最新的頻道訊息。
電視不能看(出現錯誤代碼E002)
請您先將智慧卡拔出來(留意拔出時的正面反面),擦拭後再以相同方式放回去。 重新開啟機上盒之電源即可使用。若仍無法正常使用,請電洽府上系統台之24小時客服電話(手機請加02):412-8811。
己經繳費了,但還是無法正常收視/使用
請您先將機上盒或數據機後面之電源重新拔插,若仍無法正常使用,請電洽府上系統台之24小時客服電話(手機請加02):412-8811。
電視不能看(出現錯誤代碼E015)
請確認您所收視的節目頻道,是否有訂購,若非頻道訂購的問題,請電洽府上系統台之24小時客服電話(手機請加02):412-8811。
電視不能看(出現錯誤代碼E200)
請您先將機上盒電源線重新拔插,若仍無法正常使用,請電洽府上系統台之24小時客服電話(手機請加02):412-8811。
 
數位有線電視的申裝區域
請參考官網>產品介紹>數位有線電視>特色及服務區域或關於中嘉>旗下公司 查詢。
立即查詢
如何申裝bbtv數位有線電視服務?提供裝機的時間為何?
歡迎洽詢府上系統台24小時客服電話(手機請加02):412-8811,客服人員會為您安排您可以約裝的日期與時間。如果您目前未滿20歲,需由您的父母親提出裝機申請。
裝設機上盒需要裝機費嗎?會不會影響原來數位有線電視的月租費?
相關費用可參考您所屬的系統台官網【產品介紹】>【有線電視】>【特色及服務區域】>【收費標準】,即可找到各類收費標準(由此進入)
我家有兩台電視應該怎樣訂購bbtv數位頻道套餐?
請透過要收看頻道套餐的機上盒直接訂購即可。
 
用機上盒看電視時,打開電視沒有節目,怎麼辦?
請先確認機上盒是否有開機(電源鍵不是出現紅光),並確認電視的訊號來源是否切到正確的位置(如HDMI 1或HDMI 2)。
購買市售的數位機上盒,就能看到數位有線電視節目嗎?
目前市售的數位機上盒限於收視數位無線電視節目,目前共約有台視、中視、華視、民視及公視等5家電視台製播約15個頻道。
之前有裝過機上盒,但有些設備不見了,怎麼辦?
需至門市櫃台繳清遺失的設備費用,進行結清後就可以再申請安裝相關服務。
我要搬家該如何辦理移機?
移機必須要派工程人員至府上重新安裝線路與設備,如需移機,請電洽府上系統台之24小時客服電話(手機請加02):412-8811,客服人員會為您安排您可以移機的日期與時間。
是否可申請暫停收視?及如何申請?
只要沒有逾期欠費,皆可辦理暫停收視。申請人本人請攜帶身分證正本、設備與配件至門市櫃檯辦理暫停服務。
一般住戶與套房出租收視費算法一樣嗎?
依據國家通訊訊傳播委員會98年函釋,有線電視收費是以「戶」為單位,「戶」是指「同門牌的共同生活家庭」,以下不認定是同一戶:
1.頂樓加蓋房屋:加蓋與相鄰之樓下,因未打通天花板,或是使用公梯進出,就算是同一門牌及同戶籍家人同住,也    不算是同一戶。
2.左右相鄰房屋:因不同門牌,就算同戶籍家人同住,或左右相鄰房屋牆面已打通,也不算是同一戶。
3.上下層樓房屋:因不同門牌,就算同戶籍家人同住,或上下樓層已打通,也不算是同一戶。
4.套房出租房屋:雖在同一門牌,但全部或部分以「套房出租」或「學生宿舍出租」者,因不是同一戶籍家人同住,     也不算是同一戶。
     (提醒您,因有營業的租賃行為,請房東儘速與有線電視系統業者聯繫議約,若未議約則每出租房為一戶費用。) 
原登記非用戶本人姓名,無法取得登記人證件(如房東/房客),因而無法裝機上盒,怎麼辦?
數位有線電視實際繳款人可提出繳費證明後,修改訂戶姓名後申請裝設機上盒。
一定要提供證件才能借用機上盒嗎?
是的,裝機時請準備身分證證件影本,供工程人員裝機時帶回。
數位有線電視不要收視了,要如何辦理退租?
辦理數位有線電視退租提醒事項:
1.親辦: 申裝人之身分證正本。
2.委託代辦: 申裝人之身分證正本,以及受託(代辦人)身分證正本,本人簽名或蓋章之委託代辦書( 下載處 )。
3.代辦不可退現金,限以金融機構匯款退費至申裝人銀行帳戶(須檢附申裝人存摺封面影本)。
4.返還設備:需將數位機上盒,數據機(有安裝者),遙控器,電源線,智慧卡,線材(HDMI或AV端子線或色差端子線),外接式硬碟(有錄影功能)返還公司。
5.違約金等相關費用:依臨櫃辦理退租結算為止。

辦理數位有線電視及寬頻退租提醒事項:
1.親辦: 申裝人之身分證正本(公司戶:營利事業登記證正本、負責人身分證正本、公司大小章)。
2.委託代辦: 申裝人之身分證正本,以及受託(代辦人)身分證正本,
本人簽名或蓋章之委託代辦書( 下載處 )。
   (公司戶:營利事業登記證正本、負責人身分證正本、公司大小章)
3.代辦不可退現金,限以金融機構匯款退費至申裝人銀行帳戶(須檢附申裝人存摺封面影本)。
4.返還設備:需將數位機上盒,數據機(有安裝者),遙控器,電源線,智慧卡,線材(HDMI或AV端子線或色差端子線),外接式硬碟(有錄影功能)返還公司
5.返還寬頻設備:需將纜線數據機、網路線、變壓器電源線1組、公司無線AP及集線器返還公司。

6.違約金等相關費用:依臨櫃辦理退租結算為止。
為什麼未到期就通知要用繳費單繳費?
因為數位有線電視收視費是固定的,並不像一般水電費或是電話費必須等到月底才能確認您所須支付的費用,所以我們才會在您未到期前就先寄繳費通知單給用戶,另一方面是為了提醒較忙碌的用戶費用即將到期,以利用戶可利用臨近的便利商店盡速繳費或下載行動客服APP,既方便又省時。
為何頻道位置會更動呢?
頻道的調動因與頻道商的約期為一年一簽,而有換約的問題。又經與頻道商議約之結果,以致頻道位置異動或無法安排上線,則頻道順序就要做部分調動。所以頻道順序並非經常調動或臨時調動。若需要調動頻道順序,會經地方政府核准後異動,並在五天前以跑馬燈告知收視戶,敬請見諒 )。
電視有分級制度嗎?
電視分級制度為對電視節目所做之分級規範,節目都會清楚標示節目級別,並於2017年6月13日正式施行,分級如下:
1.成人級(簡稱「成」級):未滿18歲之人不宜觀賞。
2.限制級(簡稱「限」級):未滿18歲之人不宜觀賞。
3.輔導十五歲級(簡稱「輔十五」級):未滿15歲之人不宜觀賞。
4.輔導十二歲級(簡稱「輔十二」級):未滿12歲之兒童不宜觀賞。
5.保護級(簡稱「護」級):未滿6歲之兒童不宜觀賞,6歲以上未滿12歲之兒童需父母、師長或成年親友陪伴觀賞。
6.普遍級(簡稱「普」級):一般觀眾皆可觀賞。  
VOD隨選影片:影片有分級鎖碼嗎?如何防止小孩子看到不適合的節目?
您可透過機上盒主選單>個人化服務>個人化設定>設定親子鎖,保護小朋友不會收看到設定為限定級的節目。
VOD隨選影片:bbtv的VOD隨選影片和到DVD出租店租片來看有何不同?
VOD隨選影片有以下幾個優點:
1. 可以直接在家訂閱影片,不需要出門借片。
2. 不用出門還片,或擔心逾期未還被罰款。
3. 不用先預約租片或擔心借不到片。
4. 不用擔心先繳了費用,而店家停止營業。 。
VOD隨選影片:隨選影片的計價方式為何?
隨選影片服務係依次計費服務,影片費用與得觀賞期間依電子選單內之公告,訂戶於輸入訂閱密碼並按確定鍵後即計收費用。
VOD隨選影片:所訂閱的影片可以看多久?
請參考bbtv機上盒電子選單內之公告,電子選單畫面上會顯示該影片可收看的時間,在可收看時間內可不限次數收看,當您選擇您所訂閱的影片時,則會顯示可收看的天數(小時數)。
VOD隨選影片:影片的內容可以預覽嗎?
可以,影片會提供預覽,預覽內容依影片不同,可能是該影片的精采預告,或是影片開頭的內容。
VOD隨選影片:若忘記訂閱密碼時,要如何處理呢?
預設的訂閱密碼工程人員於裝機時皆會告知,如果你已經自行更改且忘記密碼,請電洽府上系統台之24小時客服電話(手機請加02):412-8811,客服人員會協助重新設定。
bb寬頻的申裝區域
請參考官網>產品介紹>數位有線電視>特色及服務區域或關於中嘉>旗下公司查詢。
立即查詢
同時收看電視節目是否會影響上網速率?
有線電視節目與寬頻上網使用的頻段是不相同的,因此收看節目時並不會影響上網速率,這部分跟MOD及上網共享頻寬是不一樣的。
收看電視時會不會影響上網速度?
因為電視訊號以及上網的訊號不同,因此收看有線電視節目的同時,並不會影響 Cable Modem上網的上網速度。
我不想收視有線電視,只想申請寬頻上網服務,可以嗎?
可以的,歡迎洽詢府上系統台24小時客服電話(手機請加02):412-8811。
網路續約/上網速度異動相關方案?
請電洽府上系統台之24小時客服電話(手機請加02):412-8811。
網路不要使用了,要如何辦理退租?
辦理數位有線電視及寬頻退租提醒事項: 
1.親辦: 申裝人之身分證正本(公司戶:營利事業登記證正本、負責人身分證正本、公司大小章)。
2.委託代辦: 申裝人之身分證正本,以及受託(代辦人)身分證正本, 
本人簽名或蓋章之委託代辦書( 下載處 )。
   (公司戶:營利事業登記證正本、負責人身分證正本、公司大小章)
3.代辦不可退現金,限以金融機構匯款退費至申裝人銀行帳戶(須檢附申裝人存摺封面影本)。
4.返還設備:需將數位機上盒,數據機(有安裝者),遙控器,電源線,智慧卡,線材(HDMI或AV端子線或色差端子線),外接式硬碟(有錄影功能)返還公司
5.返還寬頻設備:需將纜線數據機、網路線、變壓器電源線1組、公司無線AP及集線器返還公司。

6.違約金等相關費用:依臨櫃辦理退租結算為止。

辦理寬頻退租提醒事項: 
1.親辦: 申裝人之身分證正本(公司戶:營利事業登記證正本、負責人身分證正本、公司大小章)。
2.委託代辦: 申裝人之身分證正本,以及受託(代辦人)身分證正本, 
本人簽名或蓋章之委託代辦書( 下載處 )。
   (公司戶:營利事業登記證正本、負責人身分證正本、公司大小章)
3.代辦不可退現金,限以金融機構匯款退費至申裝人銀行帳戶(須檢附申裝人存摺封面影本)。
4.返還寬頻設備:需將纜線數據機、網路線、變壓器電源線1組、公司無線AP及集線器返還公司。

5.違約金等相關費用:依臨櫃辦理退租結算為止。
 

 
是否提供固定IP?
使用者申請的速率不同,可免費提供1個固定 IP,請您先備妥電腦或網路設備之網卡MAC位址,如下說明: (開啟網路和共用中心 乙太網路詳細資料)並洽詢府上系統台24小時客服電話(手機請加02):412-8811提出申請。
你們的測速網站是公正的第三方嗎?
本公司官網提供之測速網站採用第三方公正測速網站Speed Test(OOKLA)。
為什麼有線與無線網路測出來的數據會不同?
有線傳輸不受環境干擾,且在100公尺內皆可測得申請頻寬;無線網路wifi易受空間阻隔、距離影響,隨著干擾愈多,距離越遠而測得速率愈差,依NCC建議因無線環境干擾較多,無法保證測速品質,建議以有線環境測試網速。
為什麼同個時間點測出來的數據都不同?
當有多人同時使用網路或是傳送檔案皆會佔用頻寬,有時電腦背景程式在執行中也會影響電腦傳輸速度。建議測速時請以單一電腦直接與纜線數據機連接,並暫時移除其他連接數據機之網路線。
為什麼連到特定網站或遊戲連線會比較緩慢?
因該網站或遊戲伺服器本身對外頻寬不足或負載過高也會影響連線速度。
為什麼我用別的測速網站(工具),測出來的數據跟你們的不同?
目前官網所採用Speed test為各家業者及各大媒體所採用測速網站。